《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》

                                  商務(wù)部公告2011年第18號(hào)
    為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、誠信的電子商務(wù)交易環(huán)境，商務(wù)部制定了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，現(xiàn)予以發(fā)布。
附件：第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

 中華人民共和國商務(wù)部
二○一一年四月十二日

                                                                                                                                                 
-------------------------------------------------------------------------------
附件   第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范
　　
前 言
　　本規(guī)范的全部技術(shù)內(nèi)容為推薦性。
　　本規(guī)范的制定是根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，參照中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令2000年第292號(hào)）、商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》（商務(wù)部公告2007年第19號(hào)）和國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號(hào)）的規(guī)定，并總結(jié)電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)制定的。
　 本規(guī)范由中華人民共和國商務(wù)部提出。 　
引 言
　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對社會(huì)全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動(dòng)作用的新興產(chǎn)業(yè)。中國電子商務(wù)正處在高速發(fā)展時(shí)期。加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要意義。
　　第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)不僅溝通了買賣雙方的網(wǎng)上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一個(gè)新的領(lǐng)域。加強(qiáng)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范，對于維護(hù)電子商務(wù)交易秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。
　　為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本規(guī)范。
　　1．范圍
　　本規(guī)范規(guī)定了在中華人民共和國境內(nèi)從事第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)的行為規(guī)范，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
　　商務(wù)部負(fù)責(zé)對本規(guī)范的解釋。
　　2．規(guī)范性引用文件
　　本規(guī)范起草過程中參考了下述文件
　?。?）中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令2000年第292號(hào)）
　　（2）商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行) 》（商務(wù)部公告2007年第19號(hào)）；
　　（3）國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號(hào)）；
　?。?）國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)模式規(guī)范》（SB/T10518-2009）；
　?。?）國家標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》（SB/T10519-2009）；
　?。?）國家標(biāo)準(zhǔn)《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769-2003）；
　?。?）國家標(biāo)準(zhǔn)《第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)及其等級(jí)劃分規(guī)范 B2B\B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)》（GB/T24661.2-2009）；
　?。?）公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務(wù)院信息化工作辦公室《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43 號(hào)）。
　　相對于上述文件，本規(guī)范突出表現(xiàn)出兩方面的特點(diǎn)：
　?。?）規(guī)制的重點(diǎn)不同。本規(guī)范專注于對主體的管理，規(guī)制交易主體之間的關(guān)系，并從法律角度提出規(guī)范的條款。
　?。?）寫作的方法不同。本規(guī)范沒有對第三方交易平臺(tái)的所有行為進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)有文件已經(jīng)對電子商務(wù)交易活動(dòng)作了詳細(xì)的、靜態(tài)的規(guī)定。本規(guī)范主要關(guān)注現(xiàn)有文件和標(biāo)準(zhǔn)沒有顧及的交易主體之間關(guān)系的調(diào)整，并把這種調(diào)整看作一種動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的活動(dòng)。
　　3．術(shù)語和定義
　　3.1電子商務(wù)
　　本規(guī)范所指的電子商務(wù)，系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易。
　　3.2第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)
　　第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)（以下簡稱第三方交易平臺(tái)）是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。
　　3.3平臺(tái)經(jīng)營者
　　第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者（以下簡稱平臺(tái)經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。
　　3.4站內(nèi)經(jīng)營者
　　第三方交易平臺(tái)站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。
　　4．基本原則
　　4.1 公正、公平、公開原則
　　平臺(tái)經(jīng)營者在制定、修改業(yè)務(wù)規(guī)則和處理爭議時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公正、公平、公開原則。
　　4.2 業(yè)務(wù)隔離原則
　　平臺(tái)經(jīng)營者若同時(shí)在平臺(tái)上從事站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將平臺(tái)服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)分開，并在自己的第三方交易平臺(tái)上予以公示。
　　4.3 鼓勵(lì)與促進(jìn)原則
　　鼓勵(lì)依法設(shè)立和經(jīng)營第三方交易平臺(tái)，鼓勵(lì)構(gòu)建有利于平臺(tái)發(fā)展的技術(shù)支撐體系。
　　鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)組織探索電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭議解決機(jī)制，保障交易的公平與安全。
　　5．第三方交易平臺(tái)的設(shè)立與基本行為規(guī)范
　　5.1 設(shè)立條件
　　第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
　　（1）有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；
　?。?）有保障交易正常運(yùn)營的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；
　?。?）有與交易平臺(tái)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員；
　　（4）符合《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。
　　5.2 市場準(zhǔn)入和行政許可
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得主管部門的行政許可。
　　5.3 平臺(tái)經(jīng)營者信息公示
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息：
　?。?）營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營許可證；
　　（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識(shí)；
　?。?）經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址；
　?。?）監(jiān)管部門或消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。
　?。?）法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。
　　5.4交易平臺(tái)設(shè)施及運(yùn)行環(huán)境維護(hù)
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障交易平臺(tái)內(nèi)各類軟硬件設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)消防、衛(wèi)生和安保等設(shè)施處于正常狀態(tài)。
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)按照國家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)上交易平臺(tái)系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，依法實(shí)時(shí)監(jiān)控交易系統(tǒng)運(yùn)行狀況，維護(hù)平臺(tái)交易系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)安全事故。
　　日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。
　　5.5 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保存在平臺(tái)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。站內(nèi)經(jīng)營者和交易相對人的身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。
　　站內(nèi)經(jīng)營者有權(quán)在保存期限內(nèi)自助查詢、下載或打印自己的交易信息。
　　鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)通過獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息進(jìn)行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務(wù)。
　　5.6 制訂和實(shí)施平臺(tái)交易管理制度
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：
　　（1）用戶注冊制度；
　?。?）平臺(tái)交易規(guī)則；
　?。?）信息披露與審核制度；
　?。?）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；
　　（5）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；
　?。?）廣告發(fā)布審核制度；
　?。?）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；
　?。?）爭議解決機(jī)制；
　?。?）不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制；
　?。?0）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)定期在本平臺(tái)內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易管理制度的實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)采取改善措施。
　　5.7 用戶協(xié)議
　　平臺(tái)經(jīng)營者的用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前30日公示，涉及消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)抄送當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。
　　用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：
　　（1）用戶注冊條件；
　?。?）交易規(guī)則；
　?。?）隱私及商業(yè)秘密的保護(hù)；
　?。?）用戶協(xié)議的修改程序；
　?。?）爭議解決方式；
　?。?）受我國法律管轄的約定及具體管轄地；
　?。?）有關(guān)責(zé)任條款。
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任限制和責(zé)任免除條款，但不得免除自身責(zé)任，加重用戶義務(wù)，排除用戶的法定權(quán)利。
　　5.8 交易規(guī)則
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。用戶不接受修改的，可以在修改公告之日起60日內(nèi)書面通知退出。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照原交易規(guī)則妥善處理用戶退出事宜。
　　5.9 終止經(jīng)營
　　第三方交易平臺(tái)歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知站內(nèi)經(jīng)營者，并與站內(nèi)經(jīng)營者結(jié)清財(cái)務(wù)及相關(guān)手續(xù)。
　　涉及行政許可的第三方交易平臺(tái)終止?fàn)I業(yè)的，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月向行政主管部門報(bào)告；并通過合同或其他方式，確保在合理期限內(nèi)繼續(xù)提供對消費(fèi)者的售后服務(wù)。
　　5.10 平臺(tái)交易情況的統(tǒng)計(jì)
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好市場交易統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期向有關(guān)行政主管部門報(bào)送。
　　6．平臺(tái)經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)
　　6.1 站內(nèi)經(jīng)營者注冊
　?。?）通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需要向平臺(tái)經(jīng)營者提出申請，提交身份證明文件或營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。
　?。?）通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的法人和其他組織，需要向平臺(tái)經(jīng)營者提出申請，提交營業(yè)執(zhí)照或其他獲準(zhǔn)經(jīng)營的證明文件、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。
　?。?）第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)站內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營許可證。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)對外是否顯示站內(nèi)經(jīng)營者真實(shí)名稱和姓名由平臺(tái)經(jīng)營者和站內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商確定。
　　（4）平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每年定期對實(shí)名注冊的站內(nèi)經(jīng)營者的注冊信息進(jìn)行驗(yàn)證，對無法驗(yàn)證的站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)予以注明。
　　（5）平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營者履行有關(guān)法律規(guī)定和市場管理制度，增強(qiáng)誠信服務(wù)、文明經(jīng)商的服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營作風(fēng)和商業(yè)道德。
　　6.2 進(jìn)場經(jīng)營合同的規(guī)范指導(dǎo)
　　平臺(tái)經(jīng)營者在與站內(nèi)經(jīng)營者訂立進(jìn)場經(jīng)營合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法約定雙方規(guī)范經(jīng)營的有關(guān)權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及糾紛解決方式。該合同應(yīng)當(dāng)包含下列必備條款：
　　（1）平臺(tái)經(jīng)營者與站內(nèi)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　（2）站內(nèi)經(jīng)營者必須遵守誠實(shí)守信的基本原則，嚴(yán)格自律，維護(hù)國家利益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，公平、公正、健康有序地開展網(wǎng)上交易，不得利用網(wǎng)上交易從事違法犯罪活動(dòng)。
　?。?）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注意監(jiān)督用戶發(fā)布的信息，依法刪除違反國家規(guī)定的信息，防范和減少垃圾郵件。
　?。?）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立市場交易糾紛調(diào)解處理的有關(guān)制度，并在提供服務(wù)網(wǎng)店的顯著位置公布糾紛處理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式。
　　6.3 站內(nèi)經(jīng)營者行為規(guī)范
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守以下規(guī)范，督促站內(nèi)經(jīng)營者建立和實(shí)行各類商品信譽(yù)制度，方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴：
　?。?）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)合法經(jīng)營，不得銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或有毒有害的商品。對涉及違法經(jīng)營的可以暫停或終止其交易。
　　（2）對涉及違法經(jīng)營或侵犯消費(fèi)者權(quán)益的站內(nèi)經(jīng)營者可以按照事先公布的程序在平臺(tái)上進(jìn)行公示。
　?。?）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)就在停止經(jīng)營或撤柜前3個(gè)月告知平臺(tái)經(jīng)營者，并配合平臺(tái)經(jīng)營者處理好涉及消費(fèi)者或第三方的事務(wù)。
　　（4）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)配合平臺(tái)經(jīng)營者就消費(fèi)者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。
　　6.4 對交易信息的管理
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)對其平臺(tái)上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：
　　（1）在平臺(tái)上從事經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認(rèn)證證書等信息。
　?。?）網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)。對實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)。
　?。?）投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵權(quán)行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。
　?。?）平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對明顯的侵權(quán)或違法信息，依法及時(shí)予以刪除，并對站內(nèi)經(jīng)營者予以警告。
　　6.5 交易秩序維護(hù)
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開的交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制。
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示用戶關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求用戶對交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)；從事網(wǎng)上支付服務(wù)的經(jīng)營者，在執(zhí)行支付指令前，也應(yīng)當(dāng)要求付款人進(jìn)行確認(rèn)。
　　鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。
　　鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供"賣家保證金"服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。
　　6.6 交易錯(cuò)誤
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)個(gè)人用戶小額交易中出現(xiàn)操作錯(cuò)誤投訴，并幫助用戶取消交易，但因具體情況無法撤銷的除外。
　　6.7貨物退換
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。
　　6.8 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)通知被投訴人，同時(shí)采取必要措施保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。
　　6.9 禁止行為
　　第三方交易平臺(tái)同時(shí)利用自有平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商品（服務(wù)）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場價(jià)格，擾亂市場秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　7．平臺(tái)經(jīng)營者對消費(fèi)者的合理保護(hù)
　　未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)經(jīng)營者不得向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用戶名單、交易記錄等數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
　　平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)督促站內(nèi)交易經(jīng)營者出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)及相關(guān)憑證。
　　消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
　　8．平臺(tái)經(jīng)營者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)
　　8.1 電子簽名
　　鼓勵(lì)依照《中華人民共和國電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標(biāo)的金額高于5萬元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺(tái)應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。
　　8.2 電子支付
　　第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)采用的電子支付應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。
　　8.3 廣告發(fā)布
　　平臺(tái)經(jīng)營者對平臺(tái)內(nèi)被投訴的廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法律規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。
　　第三方交易平臺(tái)應(yīng)約束站內(nèi)經(jīng)營者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。
　　對于國家明令禁止交易的商品或服務(wù)，提供搜索服務(wù)的第三方交易平臺(tái)在搜索結(jié)果展示頁面應(yīng)對其名稱予以屏蔽或限制訪問。
　　9．監(jiān)督管理
　　9.1 行業(yè)自律
　　鼓勵(lì)第三方平臺(tái)經(jīng)營者依照本規(guī)范進(jìn)行行業(yè)自律，支持有關(guān)行業(yè)組織對平臺(tái)經(jīng)營者的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
　　鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)警示制度，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺(tái)經(jīng)營者。
　　鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者成立行業(yè)自律組織，制定行規(guī)和行約，建立網(wǎng)上交易誠信體系，加強(qiáng)自律，推動(dòng)網(wǎng)上交易的發(fā)展。
　　9.2 投訴管理
　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)組織通過在線投訴機(jī)制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)配合處理與反饋。
　　對于不良用戶，平臺(tái)經(jīng)營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內(nèi)經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入進(jìn)行限制。
　　9.3 政府監(jiān)管
　　各級(jí)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上交易服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，依法對平臺(tái)經(jīng)營者及站內(nèi)經(jīng)營者的交易行為進(jìn)行監(jiān)督。