前三季網(wǎng)購額破40萬億

據(jù)零點集團發(fā)布的研究報告指出，2011年的中國內(nèi)地電子商務(wù)市場持續(xù)穩(wěn)定走高，第三季度的數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計顯示，電子商務(wù)市場規(guī)模已突破40.6萬億元人民幣。目前網(wǎng)購用戶對其主要使用電商的滿意度指數(shù)整體處于較好水平，指數(shù)分值為8.1分（10分制）。零點E－lab互動研究平臺，近期針對8533名網(wǎng)購用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計、訂單處理、支付和送貨及售后等9個業(yè)務(wù)流程的38項滿意度指標(biāo)進行調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，以各種形式的網(wǎng)購、旅游預(yù)定類市場的份額正在不斷擴大，而目前網(wǎng)購用戶對其主要使用電商的滿意度指數(shù)整體處于較好水平，但電商后端服務(wù)是用戶滿意度最薄弱環(huán)節(jié)，投訴處理與退換貨處理最為突出，且電商企業(yè)間差異顯著，用戶評價分數(shù)高差較大。