消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入銀行考核

銀行工作人員誤導(dǎo)銷售行為到底如何形成有效監(jiān)管？銀監(jiān)會(huì)給出的新招是將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入到職工考核中來(lái)。日前，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（征求意見(jiàn)稿）》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)體系，并將考評(píng)結(jié)果納入機(jī)構(gòu)內(nèi)部綜合考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中。雖然監(jiān)管層的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾多次表示商業(yè)銀行要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，但由于沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，令商業(yè)銀行對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)比較看淡，因此上述《指引》被認(rèn)為是銀監(jiān)會(huì)在此前零星監(jiān)管通知的基礎(chǔ)上進(jìn)行強(qiáng)化并形成行業(yè)統(tǒng)一的規(guī)范。如果這一新規(guī)正式實(shí)施，那么銀行員工誤導(dǎo)銷售之后，不僅不會(huì)從中得到好處，而且還將受到考核壓力，這對(duì)于遏制銀行理財(cái)產(chǎn)品和其他服務(wù)中的銷售誤導(dǎo)行為能夠起到積極作用。此外，銀監(jiān)會(huì)還要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。近年來(lái)，銀行工作人員誤導(dǎo)銷售現(xiàn)象雖然有所遏制，但隨著銀保、銀信合作的深入，市場(chǎng)上仍然經(jīng)常傳出銀行職員理財(cái)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)糾紛案例，尤其是將保險(xiǎn)產(chǎn)品和信托產(chǎn)品當(dāng)普通理財(cái)產(chǎn)品甚至是存款類產(chǎn)品賣給不知情的投資者，一旦出現(xiàn)不良后果，待投資者發(fā)現(xiàn)后卻苦于證據(jù)不足而維權(quán)無(wú)門。值得一提的是，雖然《指引》從行為準(zhǔn)則、制度保障、監(jiān)督管理等方面做出了要求，如只給銀行銷售行為劃定了禁區(qū)，但對(duì)于銀行觸碰這些禁區(qū)之后到底作何處罰卻并未明確，令這紙新規(guī)的意義大打折扣。