中資企業(yè)應(yīng)在世界范圍提高品牌信任度

近日，全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼國際公關(guān)有限公司在中國發(fā)布"2011年度愛德曼全球信任度調(diào)查"中國報告。報告顯示，全球范圍內(nèi)的受訪對象對來自中國和其他高增長新興市場的企業(yè)普遍持較低的信任度，其信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于來自發(fā)達(dá)國家的企業(yè)。根據(jù)該項研究，僅有不足半數(shù)的受訪者表示他們信任總部設(shè)在俄羅斯（35%）、中國（39%）、巴西（40%）、印度（42%）和韓國（44%）的企業(yè)。而全球范圍內(nèi)受信任程度最高的企業(yè)則是那些總部位于發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，包括德國（76%）、加拿大（75%）、瑞典（73%）和瑞士（73%）的企業(yè)。這一結(jié)果為處于國際化進(jìn)程中的中國企業(yè)揭示出一個重要機(jī)遇，那就是在世界范圍樹立中國企業(yè)的信任度。中國企業(yè)應(yīng)該開始考慮與全球利益相關(guān)群體溝通的有效策略，縮小認(rèn)知差距，提高品牌信任度，為運(yùn)作全球業(yè)務(wù)創(chuàng)造更有利的條件。信任度的提高將直接表現(xiàn)為利益相關(guān)者群體的行動。就企業(yè)信任度而言，當(dāng)企業(yè)贏得信任時，64%的中國受訪者表示聽到1～2次信息重復(fù)，就會相信來自企業(yè)的正面信息；反之，當(dāng)企業(yè)失去信任時，76%的受訪者聽到1～2次信息重復(fù)，就相信來自企業(yè)的負(fù)面信息。88%的受訪者會選擇購買他們所信任公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，50%的受訪者會對他們不信任的公司提出批評，并把不滿情緒傳遞給他們的朋友或同事。信任已經(jīng)與營業(yè)執(zhí)照同等重要，成為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的部分。隨著中國經(jīng)濟(jì)實力的不斷增強(qiáng)，中國在全球的政治和經(jīng)濟(jì)地位都在不斷提高；在中國未來的政治、外交、經(jīng)濟(jì)、社會等各項事務(wù)中，中外利益相關(guān)者群體的信任程度將發(fā)揮不可低估的能量和作用。