保險消費者權益保護全方位升級

中國保監(jiān)會下發(fā)《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，從監(jiān)管機構到行業(yè)協(xié)會、保險公司都要設立保險保護消費者權益的機構，并首次提及保險公司要設立消費者事務委員會，將消費者合法權益保護與相關人員的薪酬分配、職務晉升掛鉤。

在此之前，保監(jiān)會下設消保局，各地保監(jiān)局有不同的部門承保保護消費者的職能。新“國十條”明確提出要嚴肅查處各類損害保險消費者合法權益的行為，并對健全保險消費糾紛多元化解決機制、推動保險機構提高服務質量、推進保險業(yè)信用體系建設和提升全社會保險意識等。

為此，《意見》明確了監(jiān)管機構與保險機構在保護消費者權益中的具體劃分。如各地保監(jiān)局要建立消費者權益保護工作“一把手”負責制、保險行業(yè)協(xié)會要設立消費者事務工作機構；而保險公司各級機構要建立以總經(jīng)理為第一責任人的維護消費者合法權益責任制，并設立由高級管理人員牽頭、相關部門組成的消費者事務委員會。

同時，為了將保護具體舉措落實，《意見》還要求保監(jiān)會有關部門加強對保監(jiān)局、保險公司消費者權益保護工作的考核監(jiān)督，并定期通報；保監(jiān)局要建立健全對轄區(qū)保險機構和保險中介機構消費者權益保護工作的考核指標體系，督促轄區(qū)保險業(yè)切實維護消費者合法權益并定期組織考核。未來，保險公司將維護消費者合法權益情況、服務質量情況、投訴處理工作情況等納入各級機構經(jīng)營考核指標體系，并與相關人員的薪酬分配、職務晉升掛鉤。