關(guān)注售后,北京蘇寧推45天先行賠付
2017-03-14 15:01:12 來源:協(xié)會(huì)秘書處
3月13日,北京蘇寧攜手北京市消協(xié)、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì),結(jié)合售后服務(wù)實(shí)踐和大數(shù)據(jù)分析,在京共同發(fā)布2017年家電服務(wù)藍(lán)皮書暨2.0版百萬用戶服務(wù)回饋計(jì)劃。面對2016年家電售后服務(wù)市場內(nèi)外環(huán)境的變化,藍(lán)皮書在總結(jié)家電售后服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對2017年市場行業(yè)規(guī)模、發(fā)展趨勢、多元化等方面做出分析,共建行業(yè)服務(wù)規(guī)范的同時(shí),打造放心無憂的消費(fèi)環(huán)境。
2016年,中國傳統(tǒng)家電售后消費(fèi)市場容量已達(dá)到2166億元。北京蘇寧副總經(jīng)理徐偉表示,2017年家電服務(wù)行業(yè)將呈現(xiàn)售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、新型售后服務(wù)增速、售后服務(wù)多元化、用戶群體年輕化、消費(fèi)者售后服務(wù)意識轉(zhuǎn)變、三四線用戶對服務(wù)產(chǎn)品預(yù)期提升等六大趨勢。針對服務(wù)類型繁雜、收費(fèi)不透明等痛點(diǎn),2016年蘇寧服務(wù)品牌“蘇寧幫克”在蘇寧易購開通服務(wù)商品在線銷售板塊,布局線上服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)添進(jìn)購物車,方便消費(fèi)者在網(wǎng)上下單購買所需服務(wù)。
同時(shí),北京蘇寧推出45天先行賠付,并聯(lián)合十大廠商共建誠信聯(lián)盟,倡導(dǎo)企業(yè)與平臺共同打造誠信經(jīng)營體系,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。